🔄 Trocas, Devoluções e Cancelamentos

O Wong Fornecedor trabalha com produtos sob demanda, produzidos diretamente na China. Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções motivadas por:

mudança de gosto pessoal;

arrependimento de compra;

escolha incorreta de tamanho.

As trocas e garantias são oferecidas exclusivamente em casos de defeitos de fabricação ou erros significativos de produção que impeçam o uso adequado da peça.

Como funciona

Defeito leve ou imperceptível: quando não compromete o uso, o cliente poderá receber um desconto no próximo pedido como forma de compensação.

Defeito grave ou erro de produção: quando a peça se torna inutilizável, o fornecedor enviará uma nova camisa gratuitamente, que será incluída no próximo pedido do cliente.

O reenvio exige o pagamento do frete. Frete grátis não se aplica a casos de troca, salvo exceções previamente acordadas com o fornecedor.

Cancelamentos

Pedidos personalizados não podem ser cancelados após 24 horas da compra, pois entram imediatamente em produção.

Em caso de cancelamento dentro do prazo permitido, será descontado 5% do valor pago via Pix, referente a taxas de câmbio e processamento internacional.

Comprovação para trocas

Para garantir o direito à análise e reposição, o cliente deve obrigatoriamente:

1. Gravar a abertura do pacote no momento do recebimento, mostrando a embalagem e todo o conteúdo.

2. Em caso de reclamação, enviar um vídeo detalhado da peça, evidenciando claramente o defeito.

O Wong Fornecedor preza por transparência e boa reputação, buscando sempre resolver qualquer situação de maneira justa, rápida e segura.